Wanneer wordt mijn auto geleverd? Heb ik recht op een vervangende auto? De auto start niet, kunnen jullie me helpen? Ik heb een ongeluk gehad en flinke schade, hoe nu verder? Deze en ontelbaar veel andere vragen komen terecht bij het Retail Service Center, waar je onderdeel van wordt.
Vanaf het moment dat een contract met een private leaserijder geregeld is, ben jij het aanspreekpunt voor alle operationele vragen. Via telefoon of mail komen de meest uiteenlopende onderwerpen op je af. Of het nu gaat over onderhoud, het gebruik van onze app of een lekke band, jij en je collega’s weten bijna alle vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen.
Wordt het te technisch? Dan spar je met onze expertiseafdeling of zet je het telefoontje door.
Je hoeft dus niet alles te weten. Het gaat erom dat je weet in welke systemen of bij welke collega’s je de juiste antwoorden en informatie kunt vinden. Bovendien start je met een uitgebreid opleidings- en inwerktraject. Via dit stap-voor-staptraject in jouw eigen tempo weet je binnen de kortste keren alles wat je moet weten om onze private leaserijders te ondersteunen.
Als Customer Service Medewerker kom je te werken in ons Retail Service Center. Hier werkt een gedreven en dynamisch team van 14 professionals die elke dag hun best doen om de klant verder te helpen. Geen dag is hetzelfde. Elke klant heeft een andere vraag of behoefte waar jij een passend antwoord op hebt. Op de afdeling heerst een mentaliteit waar hard gewerkt wordt en de lijnen kort zijn.
Behalve veel voldoening uit je werk, krijg je van ons ook:
Upload je CV én iets waarin je meer over jezelf vertelt. Dit mag alles zijn. Een tekst, video, opname. Wees creatief!
We nemen contact met je op voor een kort gesprekje om te kijken of we dezelfde verwachting hebben.
Is er een match? Dan nodigen we je uit op gesprek. Gewoon, met een (digitaal) bakje koffie om elkaar beter te leren kennen.
Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek. Bereid je goed voor, want dan duiken we de diepte in.
Deze is aan ons, wij moeten dan een keuze maken. Ben je het geworden? Dan volgt er alleen nog een arbeidsvoorwaarde gesprek met HR.
