home-hero-retina-scaled-webp

Quality & data specialist

Mario van Baekel
Recruiter
HBO werk-/denkniveau
Minimaal 4 jaar ervaring
Snel naar:

Wat je gaat doen

Als Quality & data specialist bij Arval

Ben jij iemand die graag het beste uit zichzelf haalt en daardoor een bijdrage zal leveren aan de mooie successen van onze organisatie?

De functie:

Als specialist onderscheidt jij jezelf doordat je outside the box denkt en net dat stapje extra doet voor klanten en collega’s. Je bent nieuwsgierig en denkt actief na over wat beter kan. Bovendien pas je jezelf snel aan in een internationale, dynamische en snel veranderende (digitale) omgeving. Kortom, jij zorgt er samen met collega’s voor dat de organisatie blijft groeien en klaar is voor de toekomst.

Binnen de rol van Quality & Data specialist ben je verantwoordelijk voor het continue verbeteren van het evaluatieproces rondom de customer journey en de daarbij behorende borging en doorlopende verbetering van de kwaliteit voor de gehele organisatie.

 

Belangrijke verantwoordelijkheden in deze rol zijn:

 

  • Het in kaart brengen en analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve data rondom alle customer journeys;
  • Door intensieve samenwerking met je collega’s van het marketingteam (digitale) verbeteringen doorvoeren in onze customer journeys;
  • Het continu toepassen van kwaliteitsmetingen door (NPS) enquêtes (via de tool Medallia);
  • Het opzetten en optimaliseren van het interne auditprogramma;
  • Het in goede banen leiden van de interne audits in samenwerking met de interne auditors;
  • Het bewaken dan wel uitvoeren van audits en certificeringen (waaronder ISO);
  • Het creëren van bewustwording en draagvlak rondom het thema kwaliteit binnen de organisatie;
  • Het ondersteunen, adviseren en challengen van je stakeholders in het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen in onze dienstverlening.
  • Data analyseren, interpreteren en het doorlopend doorvoeren van afdeling overstijgende kwaliteitsverbeteringen;
  • Bewaking van afwikkeling van klachten, je hebt hierin een coachende rol naar je stakeholders;
  • Actieve samenwerking met de klachtencategoriehouders voor optimalisatie van de kwaliteit;
  • Omdat kwaliteit binnen de Arval Groep hoog in het vaandel staat, geef je invulling aan de richtlijnen vanuit corporate, werk je samen met buitenlandse kwaliteitscollega’s en deel je jouw kennis;
  • Je rapporteert aan de manager marketing, communicatie & innovatie.

Dit is waarom dit (n)iets voor jou is

Je beschikt over HBO werk en denkniveau
Je hebt passie voor en kennis IT
Je bent communicatief sterk
Je bent een teamplayer
Je bent resultaatgericht
Je hebt het vermogen anderen te inspireren en te verbinden
Je denkt graag mee om de huidige processen te verbeteren
Je hebt analytische vaardigheden
Je hebt positief-kritische houding
Je bent bekend met de Agile methodiek

Hier kom je terecht

Je zal terecht komen in een prettige, dynamische en snel veranderende (digitale) werkomgeving, waar je veel samenwerkt met jouw collega’s. Geen nummer dus, en ook aandacht voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

We werken met een informele sfeer waarin het zelfstandig en samen werken goed tot zijn recht komt, en hierdoor er voor zorgt dat je veel vrijheid en verantwoordelijkheid hebt om zelf beslissingen te nemen.

Samen groeien dus!

Wat je krijgt

Bij Arval kun je een belangrijke bijdrage leveren aan de successen en ontwikkeling van de organisatie en de liefde voor Automotive mooi combineren. Omdat de beleving van de klant bij Arval voorop staat, maak je veel mensen blij met je werk. Dat geeft al veel voldoening.

Behalve veel voldoening uit je werk, krijg je van ons ook:

 

  • Salaris: Logisch! Het exacte aanbod hangt af van je ervaring, leeftijd en kennisniveau.
  • Vakantiegeld: 8%. Want het leven bestaat niet alleen uit werk.
  • Bonus: een jaarlijkse winstbonus van (gemiddeld) één keer je maandsalaris.
    (gemiddelde genomen over de afgelopen jaren)
  • 25 vakantiedagen: (bij een 40-urige werkweek) Alleen als je belooft dat je weer terugkomt!
  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: omdat je per dag zélf kunt kiezen waar je werkt.
  • Thuiswerkregeling: je kunt voor € 726,- artikelen bestellen die je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek.
  • Flexibele uren: werken wanneer jij wilt werken. Op de plek die jou uitkomt. (In overleg natuurlijk.)
  • Een premievrij pensioen: dat betekent dat Arval je hele pensioen betaalt. Je hoeft zelf niets bij te dragen. En dat scheelt serieus geld.
  • Netto onkostenvergoeding: je krijgt geen telefoon van de zaak, maar wel een vergoeding voor bellen en internet van € 37,50 per maand.
  • Uitzicht op een vast contract: een beetje zekerheid is natuurlijk wel zo fijn.
  • Leuke extra’s: Zo kun je gratis sporten in Houten. Staat er altijd fris, sap en fruit klaar op kantoor en hebben we regelmatig leuke borrels of feestjes.

Enthousiast geworden?

Jouw sollicitatieprocedure

Upload je CV én iets waarin je meer over jezelf vertelt. Dit mag alles zijn. Een tekst, video, opname. Wees creatief!

We nemen contact met je op voor een kort gesprekje om te kijken of we dezelfde verwachting hebben.

Is er een match? Dan nodigen we je uit op gesprek. Gewoon, met een (digitaal) bakje koffie om elkaar beter te leren kennen.

Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek. Bereid je goed voor, want dan duiken we de diepte in.

Deze is aan ons, wij moeten dan een keuze maken. Ben je het geworden? Dan volgt er alleen nog een arbeidsvoorwaarde gesprek met HR.

Nog vragen?

Neem dan contact op met

Mario van Baekel
Recruiter

Solliciteer direct

Wij verwerken je persoonsgegevens zoals omschreven in onze Privacy Policy, de gebruiksvoorwaarden voor onze website vind je onder Algemene Voorwaarden.
Heb je een vraag?
Stuur ons een appje!