Onze dienstverlening is ontzettend belangrijk. We doen graag dat stapje extra voor onze klanten en berijders. Een zo groot mogelijke beschikbaarheid (24/7 bereikbaarheid) van onze diensten is in onze ogen cruciaal voor de klanttevredenheid.
De afgelopen jaren is het gebruik van chatplatformen en apps al enorm toegenomen. Ook bij Arval werken we al een paar jaar met LiveChat en WhatsApp als een volwaardig klantkanaal. Klanten kunnen op verschillende manieren met ons communiceren. Net wat aansluit op de wensen van de klant.
Inmiddels maken we ook gebruik van een chatbot. Het doel van de opdracht is om de chatbot nog slimmer te maken, zodat de kwaliteit van onze bereikbaarheid en service nog verder worden verbeterd.
Maar hoe maken we een chatbot slimmer?
Wat is de beste aanpak om onze chatbot te laten leren? Hoe maken we de chatbot slimmer? Op welke vraag weet de chatbot geen antwoord? Voor welke vragen moeten we schakelen naar een “live” agent? Allemaal vraagstukken waar we graag het antwoord op willen hebben. Help jij ons de antwoorden te vinden?
Concrete vraagstukken zijn:
– Onderzoek optimale inzetbaarheid van chatbot;
– effectief inzetten van de bot en vullen met data;
– nulmeting en effect inzichtelijk maken;
– promotionele activiteiten om het gebruik te stimuleren.
Je komt terecht op het Customer support team. Met veertien collega’s is het een hecht en divers team. De sfeer op het team is informeel. We staan voor elkaar klaar en je kunt helemaal jezelf zijn. Binnen het team krijg je alle vrijheid en verantwoordelijkheid om er een uitdagende stageopdracht van te maken.
Als je niet uitkomt, geen probleem dan gaan we je helpen! Er zijn voldoende senior collega’s aanwezig waarmee je kan sparren.
En dan hebben we je nog niet eens verteld over:
Upload je CV én iets waarin je meer over jezelf vertelt. Dit mag alles zijn. Een tekst, video, opname. Wees creatief!
We nemen contact met je op voor een kort gesprekje om te kijken of we dezelfde verwachting hebben.
Is er een match? Dan nodigen we je uit op gesprek. Gewoon, met een (digitaal) bakje koffie om elkaar beter te leren kennen.
Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek. Bereid je goed voor, want dan duiken we de diepte in.
Deze is aan ons, wij moeten dan een keuze maken. Ben je het geworden? Dan volgt er alleen nog een arbeidsvoorwaarde gesprek met HR.
